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聚焦物业服务生活小区物业管理存在问题

2019/11/10 来源:西藏信息港

导读

聚焦物业服务 生活小区物业管理存在问题迄今,整个治疗过程发生的医药费用绝大部分由老人家属承担,电梯维修公司承担了一小部分。可当老人家属就

聚焦物业服务 生活小区物业管理存在问题

迄今,整个治疗过程发生的医药费用绝大部分由老人家属承担,电梯维修公司承担了一小部分。可当老人家属就此问及电梯维修公司负责人时,他们表示只承担已经支付的部分医药费,业主应找物业公司交涉。

原标题:聚焦物业服务(上)(读者聚焦)

北京海淀区某住宅小区

七旬老人被困电梯 小区物业该否担责

一个月前,北京市海淀区某小区一对年逾70的老夫妻,乘电梯上楼回家。可电梯攀升至十几层后戛然停止,电梯门打不开,显示器也停止显示。

老人拿起电梯里的求助。值班室的工作人员答复,马上去找电梯维修人员来解决,可10分钟过去了,电梯门没有打开,也没有人来救援。老人再次拨打求助,值班室的工作人员说,电梯维修工不在岗位,联系不上,已派人去寻找。20分钟过去了,狭小的空间让年迈体弱的老人感到紧张,而以往其他小区曾发生的电梯坠落事件让被困的老人感到恐惧。40多分钟时,电梯门终于打开,可这时,两位老人已经明显感到心脏等多方面的不适,被急救车紧急送往医院进行救治。几天之后,由于极度的紧张、焦虑,其中一位老人发生了急性脑梗塞,至今仍在治疗。

迄今,整个治疗过程发生的医药费用绝大部分由老人家属承担,电梯维修公司承担了一小部分。当家属就已经发生的实际费用以及老人继续治疗将产生的费用要求小区物业公司承担时,该物业公司负责人表示,费用应该主要由电梯维修公司承担,物业只是在中间起到调解作用。可当老人家属就此问及电梯维修公司负责人时,他们表示只承担已经支付的部分医药费,业主应找物业公司交涉。

老人因较长时间被困电梯引发疾病的治疗费用究竟该由物业公司承担,还是由电梯维修公司承担?继续治疗发生的费用又该由谁来承担?物业公司是否应承担起管理不善的?老人与其家属在物业公司与电梯维修公司之间左找右说,无所适从。

事实上,该小区发生电梯困人事件已不是一起两起,将居民困在电梯内,少则几分钟多则几十分钟的事早有发生,电梯突然“罢工”、电梯门关不上也是常事。老人被困电梯事件发生后,安监部门与房管局工作人员均来调查,认定该小区电梯确实存在故障频发的现象,并责成物业公司认真维修,在彻底维修好之前,应当停止运行,避免困人、伤人事件再次发生。可小区物业公司和电梯维修公司均表示,电梯出厂质量本就一般,加之运行年头久,发生故障在所难免,必须向政府申请公共维修基金,彻底大修。否则,日后困人等现象的发生依然在所难免。每当业主问及公共维修基金的申请过程和已经进行到那一步时,却始终无法得到满意答复。

就这样,这个小区的居民每天都在惴惴不安中乘坐电梯,楼层低的索性放弃电梯,自行上下楼梯,家住高层的住户没办法,只能硬着头皮乘电梯。

北京海淀区 张剑年

谁来监管小区物业服务质量

我所居住的威海市戚谷疃小区是一个由城中村开发建造后的小区。从2001年开始,威海侨谊物业管理有限公司就发给我们住户一张“物业管理公共性服务收费明码标价卡”,标价卡上写明管理(服务)项目有5项:一是公共设施维护,二是绿化管理,三是环境卫生保洁,四是楼梯间保洁,五是公共秩序管理;管理(服务)质量的内容也列了5项,一是公共配套设施、设备维修及时,运行使用状态良好;二是绿化物生长良好,修剪整齐,无杂草垃圾和黄土裸露;三是小区内道路、公共场所卫生状态良好,实行全天保洁,垃圾日产日清;四是楼梯间踏步、扶栏、扶手4天擦拭一遍,窗及玻璃定期擦抹,达到无灰尘、无垃圾、无雨水痕迹;五是配有公共秩序管理人员,实行16小时值班巡逻,协助派出所加强生活秩序和交通秩序的管理。

十多年来,我们住户的物业管理费及水电费每季度按时交纳,而服务质量谁来监管呢?谁来监督保洁人员4天擦拭一遍扶栏?窗及玻璃定期擦抹,“定期”是几天?16小时值班巡逻也是一句空话,这么些年,我没见过值班巡逻人员。关于服务质量问题,小区居民有不少人打过标价卡上的投诉,不是没人接,就是工作人员哼哼哈哈地与我们“打太极”。我们按时缴纳物业费,却享受不到应有的服务。我们不知道,谁来监管小区的物业服务质量?

山东威海市 石志新

物业公司收费积极办事拖拉

我家所在的长沙市恒盛世家小区,物业公司收费很积极。出差在外,偶尔超过一个月没交物业管理费,催款单就贴到住户大门上。但是,物业公司做起事来却很拖拉。

去年11月3日,因气温持续走低,加上厨房排水管为铸铁管不利于排泄,我住的那个单元住户厨房大量油污在底层排水管汇聚凝结,时间一长导致底层架空层的主管横向连接管堵塞。一楼住户一早起床发现自家厨房地漏冒污水,溢满了大半个客厅。他时间拨打物业公司,前后打了不下10个,物业公司说很快就来可迟迟不来,来了也只是看一下就走了。没办法,一楼住户不得不用脸盆舀水排水,为此连班都没有去上。直到晚上10点多,物业公司才请来外面的疏通公司。

物业公司人员说,将一楼住户家的厨房下水管敲碎,这样对物业公司来说是省事,但对住户来说,既破坏了房子的装修,又留下长久隐患。疏通公司要求到架空层将立管与横管的连接弯管揭开,但是比较麻烦。事后证明疏通公司的处理方法是正确的。疏通公司疏通一次800元,物业公司说应由该单元所有住户共同承担,由一楼住户先垫付,物业公司负责向其他住户收取,然后再返还给一楼住户。一楼住户为了尽快解决问题,言听计从,但事后多次向物业公司问及此事的进展,物业公司的答复一直是,快了,请放心,办妥了会跟你联系。至今大半年过去了,物业公司仍然无音讯。

湖南长沙市 张闻骥

住宅小区物业费连年涨

我的一位亲戚住在河北承德市百合园小区。2010年,该小区物业费是每平方米每月交0.6元,2011年、2012年分别上涨到1元和1.4元,两年时间翻了一倍还多,但物业服务却一年更比一年差。因为浇水不及时,小区草坪大部分都已枯死;部分房屋外墙漏雨问题迟迟未能解决。后来又换了一家物业公司,新的物业公司接任后,老问题没有解决,又出现了新问题。

本来规划小区高层要建一个移动信号发射站,但因物业公司索要的费用过高,与移动公司未能达成合作协议,至今已一年多的时间,移动信号发射站仍未启用。小区内的移动信号处于时断时续让人难以接受的局面,影响了业主正常的通讯。另外,小区现有宽带严重不足,近一半住户不能上,有的甚至三四家共用一个仅有4兆的宽带,上速度非常慢。电信部门已同意将光纤接入小区,但物业公司以种种理由趁机高额收费,导致电信部门不得不放弃光纤接入。

关于光纤接入小区问题,电信部门已明确表示,光纤接入后,被损坏的草坪、设施等一切由电信部门恢复原样。但物业公司只想收费,不肯让步。小区一些居民反映非常强烈,盼望相关部门出面管一管物业公司,使居民们真正享受到优质的物业服务。

河北承德市 李凤文

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